こんにちは。木曜担当チームの阿部です。

今日ご紹介するのは、即戦力として活躍できるネイリストの養成に特化した「JPSネイルスクール」様。
GMOコマースが提供する、『まるっとサポート！O2O（安心プラン）』を導入された結果、これまで手をわずらわせていた販促活動がスムーズに行えるようになり、売上10～15％アップするなど、販促効果を実感いただいています！
当社サポートによりLINE＠を導入し、スクールの生徒さんに向けた販促活動に成功されている「JPSネイルスクール」様にお邪魔させていただき、小縣様にお話をうかがいました。

＜販促効果を高めるLINE＠クーポン3原則＞

　原則1 ： 恒例クーポンと限定クーポンを使い分ける！

　原則2 ： 日々のメッセージ配信のクオリティを高める！

　原則3 ： お客様に喜んでもらうことを第一に！

小縣 ： 毎月1回はオトクなクーポン送ると決めています。
メッセージにも「毎月恒例」と入れて、毎月オトクな情報が届くと印象付けるようにしていますね。例えば、最近実施した『ハンドクリームプレゼントクーポン』の配信時は、学校を退会した人もわざわざハンドクリームを貰いにスクールに来てくれたりしたんです。新しい講座を案内できるチャンスが生まれるかも・・・とクーポンをきっかけにして生徒さんとの新たなつながりをつくりだせるので、うまく活用したいなと思っています。

なるほど、クーポンの配信のタイミングや内容など印象付ける秘訣があるんですね！しかも、退会した生徒さんのリピートにもつながる効果がでているのはすごいです。

特に効果があったクーポンについて教えてください。

小縣 ： これまでに配信したクーポンの中でも、『レンタル料金無料』のクーポンは生徒さんの反応がとてもよかったです。こちらは恒例クーポンではなくスペシャル（限定）クーポンだったのですが、大好評につき何度か再実施しました。トータルで100枚入以上使用されています。

大人気クーポンは、どのようにして生まれたのでしょうか？

小縣 ： GMOコマースサポート担当の酒井さんと電話で相談しながら配信したのですが、配信して一瞬で制限枚数に達してしまいました。あれは驚きでしたね。
それ以降、生徒さんたちの間で「早く応募しないと、あっという間に無くなっちゃう」という噂が立っているようです(笑)

＜シンプルだが、お客様のニーズを捉えた直球クーポンで多くのファンを獲得！＞

機会損失の原因はココだった！！サポート担当者が見抜いたポイント

■お悩み
　人気の無料体験だが、入会や継続を断念するお客様が多いのがお悩み。

■ここがポイント！
　ヒアリングの結果、ネイルスクール入会や継続のハードルは、コストのかかるネイル用品の準備だった！
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　ネイル用品のレンタル料無料はコスト負担が理由で入会を断念されるお客様に喜んでいただけるサービスになると確信してクーポンをご提案。

生徒さんに喜ばれるクーポンを考案するにはメッセージ配信を活用したニーズの把握が必要不可欠。

小縣 ： リアルタイムにメッセージ配信できるところはLINEならではという感じがしています。
例えばクーポンサイトの場合、打ち合わせとか入稿とかの作業に時間もかかるしスケジュール調整も必要。しかも、入稿後にやっぱり修正したくなっても難しかったりする。LINE@はそういったことが不要なので、スピーディに伝えたいことを伝えられますよね。
その分、誤字脱字がないかなど、プレビューを何度も見返して、改行や見栄えに注意してクオリティ高いメッセージを送るように気をつけています。どちらかというと、そちらに時間をかけているかもしれません。

メッセージ配信にかかる手間を省くことで、講師をするかたわら販促施策を実施する多忙な小縣様の限られた時間は、メッセージ内容のクオリティ向上に利用できるというわけですね。

より多く読まれるメッセージからニーズを把握できるようになり、結果として生徒さんに喜ばれる人気クーポンを生み出すことができる。

JPSネイルスクールの大人気クーポンはこうやって生まれていたんですね。

＊今日のまとめ＊

＜販促効果を高めるLINE＠クーポン3原則＞

　原則1 ： 恒例クーポンと限定クーポンを使い分ける！
⇒ 恒例クーポンは配信タイミングをそろえて定例化を。
　 限定クーポンは通常よりもオトクな内容で数量やタイミングなど限定感を演出。

　原則2 ： 日々のメッセージ配信のクオリティを高める！
⇒ 配信の手間をかけず、メッセージ内容や開封状況を吟味。
　顧客とのコミュニケーションを丁寧に行うことでニーズをつかんだクーポン配信が可能になる。

　原則3 ： お客様に喜んでもらうことを第一に！
⇒ 「お客様が喜んでくれることは何か？」を追求する視点を忘れずに、日々のコミュニケーションから見つけ出した顧客ニーズに合わせたクーポン設定を。

いかがでしたでしょうか？

販促に力を入れたくても、現実にはなかなか時間と労力をかけられないこともありますよね。
気軽に使えるツールだからこそ、日々のコミュニケーションから顧客ニーズを引き出せるということを小縣様のサポートを通じて実感することができました。

小縣様、お話をお聞かせいただき、ありがとうございました！

【JPSネイルスクール】

代々木駅からすぐ！リーズナブルな月額料金が魅力の、新感覚ネイルスクール。プロを目指す方から趣味の方まで多くの方が通っています。駅近の明るい雰囲気の教室で、サロンで求められる技術を学習でき、実践で活躍できるネイリストを輩出する人気スクールです。

・ご利用プラン ：　LINE＠公式代理店GMOコマースサポート

・URL ：　http://r.goope.jp/jpsnailschool