メルマガ活用で顧客の囲い込みに成功する「居酒屋一休」に聞く！今、O2O販促ツールとしてメルマガを重視する理由

2015
07.02

メルマガ活用で顧客の囲い込みに成功する「居酒屋一休」に聞く！今、O2O販促ツールとしてメルマガを重視する理由

こんにちは！O2O販促ラボ・吉崎です。

日々、店舗様の販促活動をサポートをさせていただいていると、TwitterやFacebookなどのSNSやLINEなどのメッセージングアプリといったコミュニケーションツールが多様化していく中で、今、あらためてメルマガの存在価値を感じている事業者のみなさんの声を耳にすることがあります。

今日は、GMOコマースのモバイルCRM「katy byGMO」をご利用いただいている「居酒屋一休」の横川様と榎本様に、利用率平均5％以上という大人気クーポンやメルマガによるO2O販促の秘訣について、お話を伺います。

ホームページ、Twitter、Facebookなど色々な集客・販促ツールを利用されていますが、「katy byGMO」でメルマガを利用されているのは何故でしょうか？

横川様：
ホームページなどに情報をアップしても、更新のたびにお客様から見に来てくれなければ意味が無いですが、なかなかそうもいきません。
メルマガ以外のツールは、会員でないお客様にも広く伝えられるので便利です。
メルマガは会員のお客様（＝当店のファンの方々）に向けたPUSH型のマーケティングチャネルなので、お店の情報がほしいお客様へ会員限定の
オトクな情報やホームページの更新内容などをダイレクトに的確に伝えられます。

メルマガは、文字数制限などもないので、いろいろな情報を載せられる上に、見たい情報をお客様の方で取捨選択できるところが良いですね。

吉崎：
メルマガはファンのお客様のために、その他のツールはお店を知ってもらうキッカケのツールとして使い分けているわけですね。

効果的にメルマガを活用されている実例として、メルマガ限定のクーポンがあります。
この限定クーポン配信を始めたキッカケは何だったのでしょうか？

横川様：
代表の案で、メルマガ限定のお刺身クーポン配信が決まりました。その日の魚の仕入れ状況によってクーポン内容を決めているため、新鮮で旬のものを提供することができ、お客様にも喜んでいただいています。
配信後のお客様の反応が良かったので、3年間続けています。

メニューに載ってない特別感と、珍しいものを安価で食べられるオトク感で、リピーターの人も増えています。

吉崎：
なるほど、メルマガでしか配信していないお刺身クーポンについて店内POPやSNSなどでPRしてメルマガの会員を増やし、さらにクーポンで囲い込むことに成功しているというわけですね。

今後「katy byGMO」をどのように活用していきたいですか？

横川様：
やはりファンの囲い込み力があるので、お客様のニーズに合った魅力ある情報を配信していき、ロイヤリティの高いファンになっていただけるよう引き続き活用していきたいです。
ゆくゆくは、メルマガで情報を見たお客様がお店予約をする際に空席情報を確認できるWEB予約への導線を設けるとか、色々なものと連携できるようになっていくと良いなと思っています。

左：横川様、右：榎本様

横川様、榎本様、素敵な笑顔でインタビューにお答えいただき有難うございました！

あらためて見直したい、メルマガの魅力

そもそも、メルマガの特徴って何なのでしょうか？メッセージングサービスなど様々なマーケティングツールがある今、改めて考えてみたいと思います。

現在、国内で5,800万人以上が利用しているというLINEとメルマガを簡単に比較してみましょう。

LINEのビジネスアカウントであるLINE@は、QRコードなどですぐに会員登録ができ、各キャリアのメールフィルタが無いため、メッセージがお客様に届きやすい（開封率が高い）というメリットがあります。

逆にメルマガは、会員登録時にお客様の詳細データを取得できるので、メールのセグメント配信ができ、配信の際の文字数などの制限が少ないため自由度の高いメッセージを送信することができるというメリットがあります。

メルマガの強みは、スマートフォンやLINEなどのアカウントを持たない人ともつながることができる障壁の少なさと、顧客情報を取得できる囲い込み力ではないでしょうか。

LINEやSNSなどで緩やかにつながる顧客とは異なるため、その特徴を活かして「メルマガ会員限定」のサービスや情報に特別感を出していくことで、ファンとのつながりを強固なものにしていき、リピーターを増やしていくことができるんですね。

すでにメルマガ会員を保有しているという事業者の皆さまにも、あらためてメルマガの新たな活用法について検討してみていただく機会になればと思います。

※katy byGMO とは？：
　モバイル向けサイト作成、メルマガ配信、クーポン発行など、モバイルでの販促活動に必要な機能を網羅したチェーン店向け販促支援システム。大手飲食チェーン法人約30社を含む、全国3万9,000店舗を超える多くの店舗運営事業者にご利用いただいております。（2014年12月時点）

●katy byGMO

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