プレスリリース：実店舗へのリピート来店促進サービス「GMOリピーター」を提供開始～マーケティングオートメーションで来店履歴の取得・顧客分類・クーポン配信を自動化～

2016
12.12

プレスリリース：実店舗へのリピート来店促進サービス「GMOリピーター」を提供開始～マーケティングオートメーションで来店履歴の取得・顧客分類・クーポン配信を自動化～

マーケティング
鈴木

GMOインターネットグループのGMOコマース株式会社（代表取締役社長：山名正人　以下、GMOコマース）は、実店舗のリピーターを増やす来店促進サービスとして新しくなった「GMOリピーター」を、本日2016年12月12日（月）より提供開始いたしました。

新しい「GMOリピーター」は、ユーザー向けのクーポンアプリ「shoppass byGMO」と連携し、顧客のリピーター化に欠かせない3つの施策を自動で行える来店促進サービスです。実店舗運営者は、「①来店履歴」から「②顧客属性の分類」、マーケティングオートメーションによる「③顧客に最適な情報配信」までを自動で実施でき、手間をかけずに顧客のリピーター化を図れます。

すでに一部の企業にご案内を開始しており、株式会社一休、株式会社ビッグボーイジャパンに導入いただくとともに、大手飲食店チェーンを中心に、38ブランド、約2,300店舗の導入が決定しています。

【新しい「GMOリピーター」について】
（URL：http://www.gmo-c.jp/service/gmorepeater.html）

■顧客のリピーター化を3つの「自動」でサポート

1）BeaconやWi-Fiを通じて来店履歴を自動取得
店舗に設置したBeaconやWi-Fiを通じて、ユーザー向けクーポンアプリ「shoppass byGMO」をダウンロードしている顧客の来店を検知し、来店情報を自動で取得することができます。これにより、顧客の「最終来店日」や「来店回数」、「クーポンの利用」、「来店頻度」といった履歴を蓄積することが可能です。
また、店舗近くにいる顧客に対しても、「お得な情報」や「クーポン」を自動配信して、来店促進を図ることもできます。

2）顧客情報を自動分類
　蓄積された顧客属性や来店履歴を元に、設定した条件に合致する顧客を自動で分類・抽出できます。
例えば、【(1)1週間以内に来店 (2)ランチタイムに店舗を利用 (3)女性客】など、店舗ごとに条件を設定することで、該当する顧客を自動で分類・抽出することが可能です。

3）シナリオに基づいてクーポンやメッセージを自動配信（マーケティングオートメーション機能）
顧客一人ひとりのニーズに合った情報やクーポンを最適な時間に配信できるよう、管理画面上で「どんな顧客」、「どのタイミングで」「何を配信するのか」のシナリオをあらかじめ設定しておくことができます。配信対象は自動で分類されるので、店舗運営者は情報配信毎に対象となる顧客を抽出したり、配信作業を行ったりする必要はなく、来店履歴の取得から顧客の分類、情報配信までの一連の作業を自動で行うことができます。
なお、配信シナリオは店舗ごとに設定できるため、チェーン店を展開する企業にも最適です。

■３つの「自動」機能活用例

～店舗の外にいる顧客向け～
・10代の男子学生、19時頃来店 → 大盛り無料クーポン
・30代男性会社員、ランチに来店 → ディナータイムに使えるクーポン　など
顧客の属性や来店状況に合わせて最適な情報やクーポンを配信し、リピーター化を図る

～来店した顧客向け～
１．既存客の来店を検知 → 入店直後に当日使えるクーポンを配信 → 顧客のロイヤルティー向上によるリピーター化を図る
２．新規客が来店→店内でアプリに登録 → 退店後にサンクスメールや次回使えるクーポンを配信 → リピーター化を図る

■ユーザー向けアプリに店舗ページを作成

ユーザー向けのクーポンアプリ「shoppass byGMO」内に、店舗・ブランドごとのページを作成し、アプリで店舗を「お気に入り登録」したユーザー（顧客）向けに、メニューやクーポン、おトクな情報を掲載し、集客を図ることができます。また、「お気に入り登録」した顧客に対しては、会員登録時に入力いただいた生年月日（年齢）や性別などの顧客属性情報に基づいた、ライフスタイル・嗜好についてのアンケートもアプリ内で実施も可能です。「shoppass byGMO」内の店舗ページの作成・運営からアンケートの実施まで、「GMOリピーター」の管理画面から簡単に行うことができます。

「shoppass byGMO」は、よく行く店舗をお気に入りに登録することで、来店スタンプを貯めたりクーポンを獲得したりできるユーザー向けアプリです。
お店の営業時間や場所、メニューなどの基本情報のチェックはもちろん、現在地から近隣の店舗を検索したり、リアルタイムに店舗のキャンペーンや最新情報を受け取ったりできる便利なアプリです。

※ダウンロードURL
iOS：https://itunes.apple.com/kr/app/shoppass-bygmo/id1163965519?l=en&mt=8
Android：https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.gmoc.shoppass

【「GMOリピーター」提供開始の背景】

実店舗の売上向上には、新規顧客の獲得のみならず、顧客のリピーター化、いわゆる“常連”を増やすことが重要です。リピーターを増やすには、「①顧客情報の取得・管理」「②顧客の分類」「③最適な情報配信」を行い、顧客の特性に応じたマーケティング施策を行うことが効果的だと考えられています。しかし、施策の実施にあたり「来店履歴が把握できない」、「顧客の分析や、情報の個別配信に手間がかかる」といった課題を抱える店舗運営者は少なくありません。

そこでGMOコマースは、これまでモバイルサイトを作成できるCRM（顧客管理）サービスとして提供していた「GMOリピーター」を、ユーザー向けのアプリと連携し、来店履歴の取得から顧客の分類、情報配信までを自動で行える、顧客のリピート化に特化したサービスとして新たに提供開始いたしました。

【GMOコマース株式会社について】

GMOコマースはGMOインターネットグループのO2O支援事業およびEC支援事業を担う会社のひとつです。「Yahoo!ショッピング」との連携に加え、「LINE＠」や「食べログ」などともアライアンスを結ぶことにより、O2O支援事業とEC支援事業を展開しています。「GMOリピーター」をはじめ、SNSや自社サイトを活用した店舗の集客プロモーションを実施できる「まるっとサポート！O2O」や、成果報酬型の店舗集客サービス「GMOチェックイン」、予約管理サービス「GMOスマートリザーブ」、マイナンバー対応シフト管理ツール「GMOシフトマネージャー」を提供しており、飲食店や小売店など約5万4,000店舗のお客様にご利用いただいております。（2016年6月時点）
今後もGMOコマースは、O2O支援サービスの拡大をはかり、店舗事業者の多様なニーズにお応えしてまいります。

以上

【報道関係お問い合わせ先】
◆GMOコマース株式会社
経営企画部　横田・鈴木
TEL：03-3770-7030　FAX：03-3770-7031
E-mail：info@gmo-c.jp

◆GMOインターネット株式会社
グループ広報・IR部　石井・島田
TEL：03-5456-2695
E-mail：pr@gmo.jp

【サービスに関するお問い合わせ先】
◆GMOコマース株式会社
GMOリピーター事業部　大関・鳥谷尾（とやお）
TEL：03-3770-7030　FAX：03-3770-7031
E-mail：gmo_repeater@gmo-c.jp

【GMOコマース株式会社】（URL：http://www.gmo-c.jp/）
会社名：GMOコマース株式会社
所在地：東京都渋谷区道玄坂一丁目10番7号　五島育英会ビル7階
代表者：代表取締役社長　山名正人
事業内容：■EC事業者・O2O事業者向け支援事業
資本金：2億円

【GMOインターネット株式会社】（URL：http://www.gmo.jp/）
会社名：GMOインターネット株式会社　（東証第一部　証券コード：9449）
所在地：東京都渋谷区桜丘町26番1号　セルリアンタワー
代表者：代表取締役会長兼社長・グループ代表　熊谷正寿
事業内容：
■インターネットインフラ事業
■インターネット広告・メディア事業
■インターネット証券事業
■モバイルエンターテイメント事業
資本金：50億円

・2016/12/11　日経MJ（006ページ）で紹介されました
・2016/12/12　MarkeZineニュースで紹介されました
・2016/12/12　マイナビニュースで紹介されました