こんにちは、O2O販促ラボ・塩川です。

企業やお店のLINE@アカウントにメッセージを送ったことはありますか？
アカウントの中には、機転のきいた返信を用意し、その面白さがSNS等で話題になるものも。
お客様の心を掴み販促もできる、LINE@の応答メッセージについて利用店舗の事例と共にご紹介いたします。

無料で簡単！応答メッセージでお客様の心を掴もう！

LINE@には、お客様がお店のアカウントにメッセージを送信した際に、予め設定したメッセージを自動で返信する応答メッセージ機能があります。

こちらの機能は無料で利用でき、なんと200種類ものメッセージを設定しておくことが可能。もちろん運用中のお店のLINE＠でも設定できるので、まずは簡単なメッセージから設定してみましょう！

＜実践！応答メッセージ設定方法＞
　STEP1：まずは自動応答メッセージを設定してみよう！
　STEP2：配信期間や日時を設定し、さらに特別感をプラスしてみよう！
　STEP3：返答に当たりを付けてキーワード応答メッセージを設定しよう！

■STEP1：まずは自動応答メッセージを設定してみよう！

自動応答メッセージの設定は簡単。内容が決まっていれば10秒で設定可能です！

＜自動応答メッセージ設定方法＞
　①LINE＠の管理画面にログイン。
　　画面左側の【メッセージ】から【自動応答メッセージ】を選択

　②新規作成でメッセージを入力。
　【タイトル】と【メッセージ】部分に設定したい文章を入力します。
　※タイトル部分は送信されませんので、お店でのメッセージ管理にご活用ください。

　③保存ボタンを押下
　これで設定は完了です！

設定したメッセージは、お客様からのメッセージに対しランダムに返信されます。
挨拶や店舗の豆知識、スタッフ情報など様々なコンテンツを設定し、お店のファン作りに活かしましょう。

■STEP2：配信期間や日時を設定し、さらに特別感をプラスしてみよう！

メッセージごとに返信される期間や日時を設定することもできます。
期間や日時を設定したメッセージは他のメッセージが登録されていても優先的に返信されるので、季節のイベントやキャンペーン告知などの情報配信にオススメ。

▼配信期間や日時を設定したメッセージ配信例
・配信時間を午後16時～18時に設定しアーリータイムキャンペーンをご案内

・配信期間を春の行楽シーズン前に設定し、季節のイベント情報を配信

なんとなくメッセージを送ったアカウントから、キャンペーン情報や季節感のある楽しい情報が返信されたらなんだかおトクな気分になりませんか？
さりげないセールスもでき、お客様も楽しめて一石二鳥ですね！

■STEP3：返答に当たりを付けてキーワード応答メッセージを設定しよう！

例えば飲食店のアカウントに、「クーポンありますか」「オススメのメニュー？」など、店舗情報を求めるようなメッセージを送ってくれるお客様もいらっしゃいますよね。
その方たちにランダムに返信するのはもったいない！
秘密のキーワードを作って、特別な返信をしましょう！

＜キーワード応答メッセージ配信方法＞
　①LINE＠の管理画面にログイン。
　画面左側の【メッセージ】から【キーワード応答メッセージ】を選択

　②新規作成で代表キーワードと返信メッセージを入力
　代表キーワードには「オススメのメニュー」などお客様が送るキーワードを入力します。
　追加キーワードを入力することで言葉の”ゆれ”にも対応できます。

　③保存
　これで設定完了！

キーワード応答メッセージは自動応答メッセージと違い、テキスト以外にもクーポンや画像などを利用できるので、アイデア次第で様々な返信を設定できます。
メッセージ配信がない時でも、「アカウントに遊びにいけば何かあるかも」とお客様が楽しめるアカウントになりますね。

【LINE@応答メッセージ設定をサポートします】
LINE＠公式代理店GMOコマースのサポートについて詳しくはこちらをご覧下さい。⇒ http://www.gmo-c.jp/lineat/

自動応答メッセージ・キーワード応答メッセージでおすすめの温泉施設へ集客する@nifty温泉がすごい！

全国の温泉を紹介するサイト「@nifty温泉」は、自動応答メッセージとキーワード応答メッセージの2つの機能を活用し、お客様のファン化、集客を行っています。

@nifty温泉に友だち登録すると、まずはこちらの挨拶文が送られてきます。

引用元：＠nifty温泉

挨拶文の中に、キーワードをトークルームで送信してもらう為の案内が。

メッセージだけでなく、友だち以外のユーザーも閲覧することができるタイムラインでもキーワードを公開し、ユーザーが@nifty温泉にメッセージ配信したくなるような工夫も。

引用元：＠nifty温泉

実際にこれらのキーワードを@nifty温泉のトークルームに送信するとどうなるのでしょうか？試しに「箱根」とメッセージ送信してみると・・・？

引用元：＠nifty温泉

オススメの温泉情報が送られてきました！！キーワード応答メッセージを駆使した巧みな集客例ですね。

ちなみに設定されたキーワードでないものを返信すると、自動応答メッセージで公式サイトのURLが返信されます。

引用元：＠nifty温泉

@nifty温泉では、「箱根」のほか、「関東」(地域)や「○○温泉」(温泉名)など場所を表すキーワードや、「岩盤浴」「ランキング」のほか「日帰り」などテーマ性のあるキーワードなどに当たりをつけ、それに応じたおすすめ情報が返信されるようにキーワード応答メッセージを設定しています。
設定外のキーワードが送られてきたときは自動応答メッセージで返答するよう組み合わせて活用しています。

ユーザーデータを分析し「岩盤浴」というキーワードに当たりをつけて設定し運用したところ、ユーザーから700件近くの返信があったそうです！
ユーザーの関心事をリサーチしたうえで仮説を立てて応答メッセージ機能を使えば、単なる情報発信だけでなく、効率的な販促も可能になります。

ニーズに合った応答メッセージが返ってくることで、情報検索のような感覚でLINE@を活用するユーザーも多くなり、プッシュしたい情報を意図的に配信し集客力アップにつなげられますね。

・@nifty温泉のLINE@ページを参考にする
　https://page.line.me/niftyonsen
　※こちらのページから友だち追加もできます。

・@nifty温泉がLINE@効果アップに活用した「LINE@サポート」について問い合わせる
　https://forms.gmoc.jp/o2o-marketinglab-offer/

いかがでしたか？
メッセージのバリエーションを増やしたり、キーワード設定を利用すれば、友だちと話しているかのように自然にお客様に楽しんでもらいながら情報発信もすることも！

毎日話しかけたくなる楽しいアカウントにして、ファンを増やしましょう♪

【LINE@運用をサポートします】
LINE@の応答メッセージ設定に関するご質問、サポートのご相談はこちらから↓
https://forms.gmoc.jp/o2o-marketinglab-offer/

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