インバウンド集客！お店（外食、小売、美容サロン）の接客英語

2017
02.13

インバウンド集客！お店（外食、小売、美容サロン）の接客英語

マーケティング
鈴木

こんにちは。O2O販促ラボ・鈴木です。

年々増加する外国人観光客。最近では、日本ならではの観光や文化やサービスの経験といった“コト”消費に変化しているようですね。
今回は、そんな変化により外食や小売だけでなく訪日外国人が訪れる機会が増えているエステや美容院、サロンなどのお店を運営されている方にも活用いただけるカンタン接客英語をご紹介いたします。

お客様の来店から、お見送りまでのフレーズを時系列でご紹介しますので、すべて丸暗記してしまうのもオススメです！

①お客様が来店！まずは「いらっしゃいませ！」と英語でお迎えしよう！

■日本語
いらっしゃいませ！

■英語
Hello.（ハロー）
Hi!（ハイ！）

「いらっしゃいませ」はカンタンなこちらの1フレーズでOK！ぜひともあたたかい笑顔を沿えてお客様をお出迎えください。

▼時間帯による使い分けなどの応用編にチャレンジしたい方はコチラから
http://o2o-marketinglab.jp/post/149057214580/20160817

②予約なしでの突然来店もあるかも？お待ちいただきたい時の案内は？

■日本語
申し訳ありません。ただいま満席です。

■英語
I’m sorry, we are full now. You may have to
wait here for a while.
（アイムソーリーウィーアーフルナウユーメイハフトゥーウェイトヒアー　フォーアワイル）
Sorry, we are full.
（ソーリー　ウィーアーフル）

せっかくお店にいらしてくれたけれど、お待ちいただくこともありますよね。そんな心苦しいご案内も接客英語を覚えておけば安心です。

▼応用フレーズはコチラから
http://o2o-marketinglab.jp/post/152002706495/20161019

③続いてはお客様を席へ誘導！お席にご案内するときのフレーズ

■日本語
お席にご案内いたします。

■英語

Come this way please.
（カムディスウェイプリーズ）
Please follow me.
（プリーズフォローミー）

座席をご案内する事が多い外食や、シャンプー台への移動がある美容院などのお店では、暗記しておくとな接客がスムーズになるのでは。

▼お客様にお好きな席を選んでもらう時などの応用フレーズはコチラから
http://o2o-marketinglab.jp/post/151682550346/20161012

④お席にご案内後、一度接客を離れるときは？

■日本語

少々お待ちください

■英語

Could you wait here for a moment.
（クッジューウェイトヒアーフォーアモメント）
Please wait here.
（プリーズウェイトヒアー）

店舗接客で必ず使うこのフレーズ、この機会に覚えてしまいましょう！

▼知っていると便利な上級フレーズはコチラから
http://o2o-marketinglab.jp/post/152315592786/20161026

⑤接客中の会話にぜひとも交えたい、SNSでのシェアやクチコミ投稿をお願いするフレーズ！

■日本語

写真を撮ってFacebookやInstagramでシェアしていただけます。

■英語

It is always welcome to post pictures on Facebook and Instagram.
（イットイズオールウェーズウエルカムトゥーポストピクチャーズオン　フェイスブックアンドインスタグラム）

▼コピペするだけで店内に掲示できるフレーズはコチラから
http://o2o-marketinglab.jp/post/154742474443/20161221

■日本語

当店のFacebook（Instagram）アカウントです。ぜひ、フォローしてくださいね。

■英語

Please follow our Facebook / Instagram account.
（プリーズフォローアワーフェイスブック / インスタグラムアカウント）

更なるインバウンド集客につなげるために、お店に来店した訪日外国人のお客様にもSNSでお店の情報を拡散してもらいましょう！
旅行の計画を立てるときに、InstagramやFacebookに投稿された画像や情報を参考にする方も多いので、サラッとご案内できると良いですね。

▼お店のページや投稿に「いいね！」を押してもらうひとことはコチラから
http://o2o-marketinglab.jp/post/156240850601/20170123

■日本語
　トリップアドバイザー/グーグルマップでクチコミしてね！

■英語
　Rate us on TripAdvisor / Google map!
（レートアスオントリップアドバイザー/グーグルマップ！）

海外では旅行前に必ずチェックすると言っても良い程人気の旅行クチコミサイト、トリップアドバイザー。
日本国内ではあまり有名でないお店がトリップアドバイザーで外国人観光客に話題となり、予約や来店が殺到した事例もあるので、インバウンド集客を狙うなら、必ずおさえておきたいところ。
ネット検索に強い、グーグルマップのクチコミも合わせてお願いできると良いですね。

▼店内POPにも使える、アレンジ例はコチラから
http://o2o-marketinglab.jp/post/156332661093/20170125